Mengukur efektivitas Digital Marketing adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi perusahan saat ini. Bahkan, banyak yang masih sulit membedakan Web Analytics dan Digital Marketing Analytics, dan hanya mengandalkan Google untuk Analisis.

Menurut laporan 2018 State of Inbound HubSpot , 42% marketer menyebutkan “membuktikan ROI dari kegiatan marketing  kami” sebagai salah satu tantangan terbesar yang mereka hadapi dalam perusahaan mereka. Brands juga mengatakan mereka berencana untuk meningkatkan pengeluaran untuk marketing analytics sebesar antara 75 dan 100 persen, kata sebuah studi oleh VentureBeat .

Masalahnya adalah, ketika sebagian besar marketer mendengar ‘ digital analytics ‘, mereka cenderung memikirkan metrik yang biasanya Anda kaitkan dengan alat web analytics sederhana seperti Google Analytics – traffic, bounce rate, unique visitors, dll.

Namun, web analytics hanya bagian dari apa yang mencakup digital analytics.

Sementara web analytics dapat memberi Anda banyak insight dan data mengenai kinerja situs web Anda, marketer membutuhkan data yang lebih kaya untuk memahami hasil iklan marketing mereka terhadap tingkat konversi dan pembeli. Melihat metrik web analytics tingkat atas seperti traffic hanyalah potongan pertama dari teka-teki.

Terlepas dari bagaimana Anda cocok dengan teka-teki marketing perusahaan Anda, belajar bagaimana memahami dan memanfaatkan Digital marketing analytics adalah sangat penting. Data Analisis tidak hanya memberi tahu Anda apakah marketing. Anda berfungsi (atau tidak), tetapi juga memberi tahu Anda secara tepat bagaimana dan di mana Anda dapat meningkatkan. Jenis insight ini dapat bermanfaat bagi semua orang.

Itu sebabnya kami membuat panduan ini. Kami ingin Anda menguasai analitik marketing sehingga bisnis Anda dapat tumbuh lebih baik. Di bawah ini, kita akan berbicara tentang metrik marketing apa yang harus dipantau, cara membaca dan menerapkannya pada keputusan marketing Anda, dan bagaimana memanfaatkannya untuk menumbuhkan bisnis dan laba Anda.

Apa itu digital analytics?

Digital marketing analytics adalah terjemahan perilaku pelanggan menjadi data bisnis yang dapat ditindaklanjuti. Marketer saat ini dapat menggunakan alat digital analytics untuk memeriksa banyak saluran online yang mungkin berinteraksi dengan pembeli dan mengidentifikasi peluang pendapatan baru dari kampanye yang ada.

Digital marketing analytics juga memberikan sisi kreatif dan cair dari marketing fondasi yang didorong oleh data di mana bisnis dapat membangun strategi marketing yang menguntungkan dan dapat diskalakan. Analisis menarik garis antara pendapat dan fakta.

Sebelum kita membahas cara menggunakan digital analytics untuk bisnis Anda, mari kita bicara tentang metrik marketing apa yang akan Anda ukur dan analisis.

Metrik Digital Marketing untuk Diketahui

Metrik Digital Marketing adalah ukuran statistik yang digunakan marketer untuk menentukan keberhasilan berbagai upaya marketing karena berkaitan dengan keseluruhan sasaran kampanye dan standar industri.

Anda pernah mendengar tentang metrik kesombongan, ya? Metrik kesombongan adalah angka level permukaan yang sering menggoda Anda agar berpikir bahwa usaha Anda berhasil. Sayangnya, untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang dampak kampanye Anda, Anda perlu melihat berbagai metrik yang dapat ditindaklanjuti. Kami akan membahas keduanya di bagian ini.

Berikut adalah daftar komprehensif semua metrik marketing yang perlu Anda ketahui – dan apa yang dapat mereka katakan kepada Anda.

Metrik Digital untuk Situs Web

Berikut ini adalah metrik Digital Marketing yang terkait dengan situs web dan aktivitas web – alias web analytics.

Visitor

Visitor (atau Pengguna) adalah seseorang yang mengunjungi situs Anda. Visitor dilacak oleh cookie yang ditempatkan di browser mereka dengan kode pelacakan yang dipasang di situs Anda.

Page View

Page View adalah saat halaman di situs Anda dimuat oleh browser. Page View diukur setiap kali kode pelacakan Anda dimuat.

Session

Session adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh Visitor di situs web Anda, termasuk Page View, CTA, dan acara. Sesi berakhir setelah 30 menit tanpa aktivitas Visitor.

Traffic

Traffic (atau Kunjungan) adalah jumlah total kunjungan situs atau halaman dalam periode waktu tertentu

Traffic by Channel

Traffic menurut Saluran adalah jumlah total kunjungan situs atau halaman per saluran rujukan, misalnya media sosial, email, halaman arahan, dll.

Traffic by Device

Traffic by Device adalah jumlah total kunjungan situs atau halaman per jenis perangkat, mis. Smartphone, tablet, desktop, dll.

Ratio of New Traffic to Returning Traffic

Rasio Traffic Baru dengan Traffic Pengembalian adalah persentase dari situs atau halaman baru bersih yang Anda terima dibandingkan dengan jumlah total traffic yang kembali

Time on Page

Waktu di Halaman adalah waktu rata-rata yang dihabiskan setiap Visitor di situs atau halaman Anda

Interactions per Visit

Interaksi per Kunjungan adalah tindakan yang dilakukan Visitor Anda saat berada di situs atau halaman Anda

Bounce Rate

Rasio Pentalan adalah persentase orang yang mengunjungi situs atau halaman Anda tetapi tidak melakukan tindakan apa pun atau melihat halaman lain dibandingkan dengan jumlah total halaman atau Visitor situs

Digital Metrics for Lead Magnets

Berikut ini adalah metrik Digital Marketing yang terkait dengan magnet timah dan penawaran konten.

Call-to-Action (CTA) Click-Through Rate

Rasio Klik-Tayang CTA adalah persentase dari total klik pada CTA dibandingkan dengan jumlah total kunjungan halaman atau situs

Submissions

Kiriman adalah persentase total orang yang mengisi dan mengirimkan formulir web Anda

Conversion Rate

Rasio Konversi adalah jumlah total tindakan yang diambil (mis. Unduhan, pendaftaran, dll.) Pada magnet utama Anda dibandingkan dengan jumlah total kunjungan

Free Trial Conversion Rate

Tingkat Konversi Percobaan Gratis adalah persentase pengguna percobaan gratis yang dikonversi menjadi pelanggan

Pop-Up Conversions

Konversi Pop-Up adalah persentase total pengisian formulir pop-up yang dikonversi menjadi pelanggan

Ratio of Generated Leads to Marketing-Qualified Leads (MQL)

Rasio Generated Leads terhadap MQL adalah jumlah total “pas” yangdikumpulkan dari magnet lead Anda dibandingkan dengan jumlah total lead yang dihasilkan

Leads to Close Ratio

Leads to Close Ratio adalah persentase lead yang dikonversi ke pelanggan dibandingkan dengan jumlah total lead

Digital Metrics for Email Marketing

Berikut ini adalah metrik Digital Marketing yang terkait dengan marketing email.

Open Rate

Open Rate adalah persentase email yang dibuka sebagai proporsi dari jumlah total email yang dikirim

Opens by Device

Open by Device adalah jumlah total email yang dibuka per jenis perangkat, mis. Smartphone, tablet, desktop, dll.

Click-Through Rate

Click-Through Rate adalah persentase dari total klik pada tautan email, atau CTA, sebagai proporsi dari jumlah total email yang dibuka

Bounce Rate

Bounce Rate adalah persentase email yang tidak terkirim sebagai proporsi dari jumlah total email yang dikirim

Unsubscribe Rate

Unsubscribe Rate adalah persentase orang yang berhenti berlangganan dari daftar email Anda selama periode waktu tertentu

Digital Metrics for Content and Social Media

Berikut ini adalah metrik Digital Marketing yang terkait dengan konten dan media sosial.

Engagement Rate

Engagement Rate adalah jumlah keterlibatan total (mis. Komentar, klik, suka, dll.) Sebagai bagian dari total jumlah halaman atau tampilan posting

Follows and Subscribes

Follows and subscribes adalah jumlah total orang yang telah menunjukkan minat pada konten Anda dan ingin menerima pembaruan ketika posting atau halaman baru diterbitkan

Shares

Share adalah jumlah total kali sebuah posting atau halaman telah dibagikan di media sosial, situs web, atau blog

Digital Metrics for Product and E-Commerce

Berikut ini adalah metrik Digital Marketing yang terkait dengan e-commerce.

Shopping Cart Abandonment Rate

Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja adalah jumlah total pembeli online yang memasukkan barang ke keranjang belanja mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian sebagai proporsi dari jumlah orang yang menyelesaikan pembelian

Jadi, mengapa Digital marketing analytics penting? Mari kita lihat apa yang membuat digital analytics sangat penting saat ini, dan bagaimana mereka membandingkan dengan (dan meningkatkan) insight yang ditawarkan oleh web analytics yang lebih mendasar.

Digital Marketing Analytics vs. Web Analytics

Sederhananya, web analytics (seperti banyak metrik yang kami tetapkan di atas) tidak cukup. Data yang disediakan web analytics saja tidak memotongnya untuk marketer yang perlu memahami bagaimana pekerjaan mereka berdampak di seluruh roda gila marketing dan penjualan.

Mari kita hadapi itu: Marketing hari ini melampaui batas situs web Anda. Ini juga mencakup bagaimana marketing channels. Anda berinteraksi, insight yang Anda peroleh dari hasil tersebut, dan kemajuan yang Anda lacak melalui pelaporan Anda.

Perspektif ini memberikan data dasar yang Anda butuhkan untuk menyusun roda gila – menyenangkan pelanggan Anda yang sudah ada untuk menarik dan melibatkan yang baru.

Web analytics mengukur hal-hal yang diperhatikan oleh webmaster atau spesialis SEO teknis, seperti kecepatan memuat halaman, Page View per kunjungan, dan waktu di situs. Digital marketing analytics di sisi lain, mengukur metrik bisnis seperti traffic, arahan, dan penjualan, dan memungkinkan Anda mengamati peristiwa daring yang menentukan apakah arahan akan menjadi pelanggan.

Analisis Digital Marketing mencakup data tidak hanya dari situs web Anda, tetapi juga dari sumber seperti email, media sosial, dan pencarian organik.

Bagaimana Digital Marketing Analytics Menghubungkan Setiap Kegiatan Bisnis

Dengan analisis Digital Marketing, marketer dapat memahami keefektifan seluruh strategi marketing mereka, bukan hanya keefektifan situs web mereka. Menggunakan Digital Marketing analytics memungkinkan marketer untuk mengidentifikasi bagaimana masing-masing inisiatif marketing mereka (misalnya, media sosial vs blogging vs marketing email, dll.) Saling menumpuk, menentukan ROI sebenarnya dari kegiatan mereka, dan memahami seberapa baik mereka ‘ sedang mencapai tujuan bisnis mereka.

Sebagai hasil dari informasi yang mereka dapat kumpulkan dari Digital marketing analytics  full-stack, marketer juga dapat mendiagnosis kekurangan pada saluran tertentu dalam bauran marketing  mereka, dan membuat penyesuaian strategi dan taktik untuk meningkatkan keseluruhan aktivitas marketing  mereka.

Anda dapat menghabiskan berjam-jam mengiris dan mencelupkan data dalam alat web analytics, membandingkan visitor baru vs visitor berulang setiap bulan. Tetapi ketika sampai pada itu, Anda akan mendapatkan pandangan yang benar-benar komprehensif dari kinerja marketing Anda.

Tidak ada keraguan bahwa marketer sadar ada kekurangan dalam bagaimana mereka dapat mengukur efektivitas dari apa yang mereka lakukan; inilah cara full-stack Digital marketing analytics menebus kekurangan itu.

'Gambaran Penuh' dari Analisis Digital Marketing

‘Gambaran Penuh’ dari Analisis Digital Marketing

Digital analytics dapat digunakan untuk menyusun tujuan bisnis menjadi hasil berdasarkan tiga kategori besar:

  1. Hubungan antara marketing channels  yang berbeda
  2. Data orang-sentris pada perjalanan pembeli
  3. Pendapatan dikaitkan dengan upaya marketing  tertentu

Mari kita lihat perbedaan ini.

Hubungan Antara Marketing channels

Digital marketing analytics memberikan pandangan yang baik dan solid ke dalam hubungan langsung antara marketing channels Anda. Sangat menyenangkan untuk dapat melihat bagaimana masing-masing saluran individu Anda (misalnya, media sosial, blogging, marketing email, SEO, dll.) Tampil, tetapi kekuatan sebenarnya dari analitik ikut bermain ketika Anda dapat dengan mudah mengikat efek berganda pertunjukan saluran bersama.

Misalnya, katakan Anda mengirim email ke segmen basis data Anda. Digital marketing analytics  tidak hanya memberi tahu Anda berapa banyak orang yang mengklik dari email Anda ke situs web Anda, tetapi juga berapa banyak dari orang-orang itu yang benar-benar dikonversi menjadi prospek untuk bisnis Anda ketika mereka tiba di sana.

Selain itu, Anda dapat membandingkan dampak dari pengiriman email individu tersebut dengan inisiatif marketing lainnya. Apakah email itu menghasilkan lebih banyak arahan dari pada posting blog yang Anda terbitkan kemarin? Atau apakah konten yang Anda bagikan melalui Twitter lebih efektif?

Data People-Centric pada Perjalanan Pembeli

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, pembeda utama antara web analytics dan Digital marketing analytics adalah bahwa yang terakhir menggunakan orang tersebut – bukan Page View – sebagai titik fokus.

Digital marketing analytics memungkinkan Anda melacak bagaimana prospek dan prospek individu Anda berinteraksi dengan berbagai inisiatif dan marketing channels Anda dari waktu ke waktu. Bagaimana seorang pemimpin individu pertama kali menemukan situs web Anda? Dari Google ? Facebook? Traffic langsung? Apakah itu memimpin bagian aktif dari basis pelanggan email Anda, mengklik dan mengonversi penawaran marketing yang disajikan melalui email? Apakah mereka membaca blog Anda, dan sudahkah mereka mengunduh penawaran konten yang dapat menunjukkan minat terhadap produk / layanan Anda?

Full-stack digital marketing analytics dapat memberi tahu Anda semua ini dan lebih banyak lagi, memberi Anda kecerdasan timah yang sangat berharga yang dapat membantu menginformasikan arah kampanye Anda di masa depan.

Melihat semua informasi ini secara agregat dapat membantu Anda memahami tren di antara prospek dan prospek Anda dan kegiatan marketing mana yang berharga pada tahap berbeda dalam perjalanan pembeli.

Mungkin Anda menemukan bahwa titik konversi terakhir banyak pelanggan adalah pada ebook atau kertas putih tertentu. Memiliki data ini memungkinkan untuk menerapkan proses manajemen lead yang efektif, memungkinkan Anda untuk menilai dan memprioritaskan lead Anda dan mengidentifikasi kegiatan mana yang berkontribusi pada lead yang memenuhi syarat marketing  (MQL) untuk bisnis Anda.

Pendapatan yang Dikaitkan dengan Upaya Marketing Tertentu

Salah satu fungsi analitik marketing yang paling berguna adalah kemampuannya untuk menghubungkan aktivitas marketing tertentu dengan pendapatan penjualan. Tentu, blog Anda mungkin efektif dalam menghasilkan arahan, tetapi apakah arahan itu benar-benar berubah menjadi pelanggan dan menghasilkan uang bisnis Anda? Analitik marketing loop tertutup dapat memberi tahu Anda.

Satu-satunya persyaratan di sini adalah bahwa sistem analisis Digital Marketing Anda terhubung ke platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda.

Memiliki data loop tertutup ini dapat membantu Anda menentukan apakah inisiatif marketing individual Anda benar-benar berkontribusi pada keuntungan bisnis Anda. Melalui itu, Anda dapat menentukan saluran mana yang paling penting untuk mendorong penjualan.

Mungkin Anda menemukan bahwa blog Anda adalah saluran Anda yang paling efektif untuk menghasilkan pelanggan, atau sebaliknya, Anda menemukan bahwa media sosial benar-benar hanya kuat sebagai mekanisme keterlibatan, bukan sumber penjualan.

Dengan mengukur hubungan antara marketing channels, melacak data orang-sentris, dan menganalisis pendapatan apa yang terkait dengan upaya apa, Anda akan diperlengkapi untuk menetapkan tujuan yang mendukung laba Anda. Sekarang, mari kita bicara tentang cara menggunakan analitik marketing ini secara efektif.

Cara Menggunakan Analisis Digital Marketing Secara Efektif

Sebagian besar marketer tahu bahwa mereka perlu melihat lebih dari sekadar traffic dan kinerja situs web untuk mendapatkan insight yang telah kita bicarakan sejauh ini. Tetapi mengapa begitu banyak dari kita masih berjuang untuk mengukur dampak dan membuktikan ROI dari kegiatan marketing online kita?

Mungkin karena:

  • Kami tidak memiliki sasaran yang kuat untuk kampanye kami, atau
  • Kami tidak memiliki sarana untuk mengukur kesuksesan kami.

Cukup sering, Anda akan menemukan kombinasi keduanya.

S.M.A.R.T-Specific-Measurable-Attainable-Relevant-Timely

Tujuan SMART

Salah satu cara untuk mengurangi ini adalah dengan memiliki tujuan bisnis yang dapat ditindaklanjuti yang menggabungkan prioritas tim marketing Anda. Biasanya, ini dapat dicapai dengan menggunakan format SMART. Dalam strategi ini, setiap sasaran yang Anda buat harus:

  • Specific
  • Measurable
  • Attainable
  • Relevant
  • Timely

Sasaran bisnis yang baik akan secara inheren mengatur tugas tim Anda untuk menghasilkan hasil atau metrik khusus untuk mengukur kemajuan mereka. Untuk tim marketing, ini dapat dirangkum menjadi tiga kategori utama:

  • Traffic web dan keanekaragaman sumber
  • Konversi yang dihasilkan dari traffic untuk menghasilkan arahan dan (akhirnya) pelanggan
  • Mengidentifikasi pendapatan baru bersih sebagai hasil langsung dari upaya marketing  tertentu, meletakkan peta jalan untuk pertumbuhan lebih lanjut dan investasi marketing  yang hemat biaya

Faktanya adalah, untuk mendapatkan insight yang diperlukan untuk memahami kinerja marketing mereka dan membuat keputusan yang tepat, sebagian besar marketer menyeimbangkan sejumlah platform digital Analisis yang berbeda. (Ingat berapa banyak kategori metrik marketing yang kami ulas di atas?)

Misalnya, mereka mengumpulkan data tentang marketing  email mereka melalui analitik yang disediakan oleh penyedia layanan email mereka, informasi tentang kinerja media sosial mereka melalui alat pemantauan media sosial mereka, analisis blog dari platform blogging mereka … dan daftarnya berlanjut.

Namun pendekatan pelaporan yang terfragmentasi ini membuat sangat sulit untuk menghubungkan titik-titik dan membuat keputusan berdasarkan informasi tentang masa depan strategi digital Anda.

Solusi ideal adalah menerapkan platform marketing  dan pelaporan lengkap yang menawarkan visibilitas ujung ke ujung pada aktivitas marketing  Anda, memungkinkan Anda untuk mengukur semuanya di satu tempat.

Pelaporan Berbasis Kampanye

Daripada hanya melihat laporan kalengan untuk setiap sumber traffic, Anda dapat menggunakan kemampuan pelaporan khusus untuk membuat bagan data yang menggambarkan kemajuan seluruh kampanye marketing, bukan hanya bagaimana konten tertentu dilakukan melalui saluran tertentu.

Inilah cara Anda dapat mengonfigurasi digital analytics Anda untuk menangkap pandangan holistik ini, menunjukkan kepada Anda ke mana calon pembeli datang dan ke mana tujuan mereka. Kami akan menggunakan Hub Marketing HubSpot sebagai contoh. Berikut adalah beberapa jenis analisis yang dapat Anda lihat di alat marketing berkualitas

Traffic Web berdasarkan Sumber Asli

Ini adalah laporan mudah yang dapat Anda konfigurasikan berdasarkan rentang tanggal dan / atau sumber asli untuk menunjukkan marketing channels apa yang dapat Anda manfaatkan untuk mengubah lebih banyak traffic tersebut menjadi prospek dan pelanggan. Anda dapat menggunakan alat Traffic analisis untuk mendapatkan akses ke ini.

Konversi Pertama oleh Sumber Asli / Persona

Laporan ini mengukur dampak Anda dengan jumlah kontak baru yang dapat Anda buat berdasarkan penawaran konten pertama atau formulir yang dikirimkan, dan ikat itu kembali ke sumber asli lead itu.

Cara lain untuk melihat ini adalah untuk membagi kontak Anda dengan persona tertentu untuk menunjukkan mana yang memberikan pengembalian paling banyak yang tim Anda buat konten.

Laporan Saluran Kontak

Ini menghitung tingkat konversi di corong marketing dan penjualan, menunjukkan arahan baru yang menjadi arahan berkualitas marketing, arahan berkualitas penjualan, dan, pada akhirnya, pelanggan baru.

Kontribusi Marketing untuk Pendapatan

Laporan ubahsuaian ini bergantung pada penggunaan Anda atas siklus hidup timbal yang memenuhi syarat marketing, memvisualisasikan orang-orang yang dikonversi menjadi pelanggan dan nilai relatif mereka dalam hal pendapatan yang dihasilkan.

Biaya Akuisisi Pelanggan

Ini dapat dilihat di HubSpot dengan menggunakan bidang terhitung atau properti khusus untuk menggambarkan jumlah uang yang dihabiskan oleh Tim marketing Anda untuk menarik, melibatkan, dan menyenangkan kepribadian pembeli Anda.

Laporan loop tertutup ini hanyalah beberapa kemampuan yang tersedia untuk menggambarkan kemajuan Anda menuju garis bawah bisnis Anda.

Semua insight, informasi, dan data yang dapat Anda kumpulkan dari alat analisis Digital Marketing Anda benar-benar hanya berguna jika Anda melakukan sesuatu dengannya. Nilai sebenarnya dari Analisis tidak hanya untuk membuktikan nilai marketing kepada atasan Anda; itu juga untuk membantu Anda meningkatkan dan mengoptimalkan kinerja marketing  Anda- baik secara individu saluran demi saluran maupun secara keseluruhan, mesin lintas-saluran.

Dengan Digital marketing analytics, Anda juga harus dapat menerapkan pelaporan loop tertutup, membuatnya lebih mudah untuk membuktikan bagaimana upaya marketing Anda berdampak positif pada Tim penjualan Anda, yang diberi makan arahan berkualitas lebih tinggi.

Grow Better with Digital Marketing Analytics

Bagian terpenting dari artikel ini adalah: Jika Anda hanya mengandalkan web analytics tingkat atas, Anda kehilangan banyak data kuat yang dapat membantu menginformasikan strategi marketing Anda dan terhubung dengan lebih baik dengan audiens dan pelanggan Anda. Jadi, ketika mengevaluasi alat digital analytics untuk bisnis Anda, pastikan Anda mencari bukti analisis Digital Marketing, bukan hanya web analytics.

Sementara web analytics memberikan gambaran bagus tentang aktivitas utama Anda, Digital marketing analytics dapat membantu Anda mengubah tujuan bisnis Anda menjadi hasil yang terukur yang mendukung bottom line Anda. Prioritaskan data yang mencerminkan orang – bukan Page View – dan Anda akan tumbuh lebih baik dalam waktu singkat.